Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Qualora la richiesta di cancellazione venga effettuata prima che l’ordine entri in fase di elaborazione o spedizione, saremo lieti di offrirle pieno supporto.

In questi casi, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente.

Diritto di reso e sostituzione entro i termini

Per i prodotti per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che vengano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.

Il cliente potrà scegliere tra rimborso o sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni (ad esempio crepe o difetti che ne compromettono l’utilizzo) oppure si verifichino errori da parte nostra (come modello, colore o dimensioni non corretti), il cliente ha diritto, a seconda della situazione, a:

• rimborso totale o parziale
• sostituzione gratuita del prodotto

Requisiti per reso o sostituzione

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni
• preferibilmente restituito nella confezione originale, che aiuta a proteggerlo durante il trasporto
• in assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurare un confezionamento adeguato e sicuro
• includere tutti gli accessori, manuali, certificati e componenti originali
• eventuali etichette devono risultare integre e non rimosse

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

1. Invio della richiesta

Il cliente può contattarci tramite:

Email: indicando numero d’ordine e motivo della richiesta (ad esempio difetti, insoddisfazione o problemi di qualità), eventualmente con foto o dettagli aggiuntivi
Telefono: il nostro servizio clienti sarà a disposizione per assisterla in ogni fase del processo

2. Verifica della richiesta

Il nostro team effettuerà le opportune verifiche, tra cui:

• controllo dell’ordine e dei dati di pagamento
• verifica della data di acquisto e della validità della richiesta
• analisi delle condizioni del prodotto e del difetto segnalato

3. Restituzione del prodotto (se approvata)

In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione. Il cliente dovrà:

• imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
• includere un modulo con numero d’ordine e dettagli della richiesta
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni spedizione include un’etichetta di reso, che può essere utilizzata per facilitare la procedura. In caso di necessità, il servizio clienti sarà sempre disponibile per supporto.

Gestione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se conforme ai requisiti, il rimborso verrà approvato ed elaborato.

Tempi e modalità di rimborso

• Tempi di elaborazione: 1–5 giorni lavorativi dalla conferma
• Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Politica dei costi

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Errore del venditore o difetto del prodotto: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita
• Danni causati dal cliente o non conformità ai requisiti: il reso potrà essere rifiutato

Contatti

• Telefono: +1 (209) 457-2209
• Email: hello@nidetoiile.com
• Indirizzo: 13995 ALMOND GROVE CT, CORONA, CA 92880, United States
• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)